Onsite IT-supporter til DSB

Jobbeskrivelse

Som Onsite IT-supporter skal du rådgive dine kollegaer på skinnerne og i banegårdens administration om at udnytte deres udstyr bedst muligt, så de kan give vores kunder den bedst tænkelige service og rejseoplevelse. Hvem er DSB Onsite IT-support? Vi er landsdækkende og tæller 25 medarbejdere.

Du kommer til at arbejde på Københavns Hovedbanegård som en del af et team på 6 medarbejdere, der sammen sætter rammerne for samarbejde og udførelsen af opgaverne. Vi holder også hinanden op på at følge de regler, vi har udarbejdet. I teamet lægger vi selv vagtplaner, fordeler opgaver og ferie.

Din hverdag som Onsite IT-supporter Vores fokus er høj service og tilfredse brugere. Du tager imod kunderne ved skranken og løser deres problemer eller vejleder dem i brugen af deres værktøjer. Hovedparten af sagerne løses på stedet.

Vi kan være under et vist tidspres, da togene skal køre til tiden. Ad hoc-opgaver bliver også en del af dit arbejde Det kan være fx klargøring af et større antal iPads, og der kan være dage, hvor skabene (minilagre på forskellige stationer) skal tjekkes, oplades og fyldes op i bl.a. Frederikssund, Næstved, Køge eller Nykøbing Falster.

Du får en alsidig hverdag, hvor du yder alle former for IT-brugersupport fra vores servicecenter. Vi har et tæt samarbejde med resten af IT-organisationen, og du vil også deltage i IT-projekter og -opgaver på tværs og yde støtte til resten af afdelingen efter behov. Dine arbejdsområder vil bl.a. være 1st og 2nd line Onsite support af interne brugereServiceNow: oprettelse, behandling og lukning af sagerHardwarehåndtering: klargøring, opsætning og udlevering af computere, mobiltelefoner og iPads.

Fejlfinding - også på software - udskiftninger og små reparationer. Logistik og lagerstyring. Vedligeholdelse og assistance til AV- og videoudstyr i vores mødelokalerTest af nye applikationsversioner til togpersonalets IT-udstyrBrugervejledninger: bidrage med skriftligt indhold og instruktion af brugereOprette og opdatere vidensartikler i vores database.

Udfærdigelse af dokumentation Dine arbejdstider Vi kører efter en vagtplan med rullende vagter. Den gennemsnitlige arbejdstid er 35½ time pr. uge med en daglig arbejdstid på knap 7½ time (inkl. betalt frokostpause) fordelt på hele ugen: hverdage mellem kl. 6 og 20 og lørdage, søn- og helligdage mellem kl.

10 og 17. Du får en fuld weekendvagt ca. hver 6 uge. Er det dig, vi leder efter?

Du trives godt med at hjælpe og motivere andre, så togpersonalet - vores kunder - kan yde en god service til DSB’s kunder. Du bidrager med engagement og initiativ til løsningsforslag, går gerne selv videre med idéer og sikrer, at der dokumenteres. Vi forventer, at du har Erfaring med direkte kundeservice/brugerkontakt fra tidligere stillingerKørekort til personbilEn IT-faglig uddannelse eller tilsvarendeEn generel forståelse for fejlsøgning på mobiltelefoner, iPads og PC, Windows 10 og Office 365Du er god til At forklare tekniske løsninger på et sprog, som brugeren forstårAt sætte dig i brugerens stedDokumentation og vidensdeling Hvad tilbyder DSB?Gratis transport med DSBFleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugenTræning i DSB’s eget fitnesscenter og PureGymPension og sundhedsforsikringFrokostordning og mulighed for at købe mad med hjemLæs mere om personalegoder og DSB som arbejdsplads.

Ansøgning Ansøgningsfristen er d. 23. januar 2026. Du søger jobbet ved at uploade CV og eventuelle eksamenspapirer.

Vi ønsker ikke at modtage en ansøgning til dette job. Bemærk, at vi vil bede om at se din straffeattest inden ansættelse.#LI-DNI